• Экономический аутсорсинг
• Бизнес-планы
• Автоматизированные чат-боты

Заказчик: Юридическое лицо, осуществляющее деятельность Туристической базы “Ленские столбы”.
Цель проекта:
Создать чат-бот в Telegram для Турбазы "Ленские столбы" с целью:

• Автоматизации процесса бронирования
• Упрощения взаимодействия с клиентами
• Повышения лояльности и привлечения новых посетителей
• Предоставления оперативной информации о Турбазе

Описание решения:
Я разработала интерактивного чат-бота, который помогает пользователям получить полную информацию о Турбазе, доступных услугах и ценах. Бот также автоматизирует процесс бронирования номеров, упрощая коммуникацию между клиентом и Турбазой, делая опыт пользователей более удобным и персонализированным.
Функциональные возможности чат-бота:

1. Приветственное сообщение и знакомство с Турбазой:

• Чат-бот приветствует каждого пользователя, предоставляет краткую информацию о Турбазе "Ленские столбы".

2. Каталог услуг:

• Чат-бот предлагает пользователю ознакомиться с полным списком доступных экскурсий и активностей, таких как: прогулки по Ленским столбам, экскурсии, походы, рыбалка и другие приключения.

3. Бронирование проживания:

• Бот предоставляет возможность мгновенного бронирования номеров в гостевых домах Турбазы с выбором дат, типа жилья и дополнительных услуг.

4. Часто задаваемые вопросы (FAQ) и поддержка:

• Бот отвечает на основные вопросы пользователей, такие как правила бронирования и проживания, как доехать до Турбазы, скидки и акции, и другие.
• В случае необходимости бот перенаправляет пользователя на менеджера для решения иных вопросов.

Результаты внедрения:

• Снижение нагрузки на менеджеров на 60%, благодаря автоматизации процесса бронирования, предоставления информации о турбазе, услугах и ценах, ответов на часто задаваемые вопросы.
• Увеличение бронирований на 30% за счет удобного интерфейса и мгновенного доступа к информации и услугам через мессенджер.
• Повышение удовлетворенности клиентов: пользователи получили возможность легко взаимодействовать с Турбазой без долгих ожиданий ответа от менеджеров.

Преимущества для клиента:

• Простота и удобство: чат-бот позволяет легко и быстро забронировать проживание в Турбазе в любое время, не дожидаясь ответа менеджера.
• Автоматизированная поддержка: пользователи могут получать ответы на частые вопросы мгновенно, что улучшает клиентский опыт.

Заключение:
Разработанный чат-бот для Турбазы "Ленские столбы" стал ключевым инструментом для улучшения пользовательского опыта и роста бронирований. Автоматизация процессов бронирования, ответы на вопросы позволили повысить лояльность клиентов и значительно упростить их взаимодействие с Турбазой. Турбаза теперь может работать более эффективно, сократив ручную работу менеджеров и увеличив поток новых клиентов.
С помощью чат-бота Турбаза "Ленские столбы" предлагает современный, удобный и интуитивно понятный способ общения с туристами, что выделяет её на фоне конкурентов.

Заказчик: Сертифицированный нумеролог-практик.
Задача: Автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами для нумеролога: от приема заявок до обработки платежей и отправки нумерологических разборов. Основная цель — оптимизировать работу, сократить время на выполнение рутинных задач и повысить конверсию за счет удобного и простого пути клиента от обращения до оплаты.
Описание решения:
Для решения задачи был разработан чат-бот для Telegram с рядом автоматизированных функций, которые значительно облегчили процесс взаимодействия с клиентами и упростили администрирование заказов. Также был предусмотрен переход в чат-бот через мини-лендинг.
Основные функции чат-бота:

1. Прием и обработка заказов. Чат-бот принимает запросы от клиентов на различные виды нумерологических разборов. Клиенты сами выбирают нужный вид нумерологического разбора, вводят свои данные (дату рождения, имя и др.), а бот отправляет эту информацию в Google Таблицу для удобной обработки и дальнейшего использования.
2. Интеграция с Google таблицей. Вся информация, полученная от клиентов через чат-бота, автоматически сохраняется в Google таблицу. Это позволяет нумерологу:

• Удобно хранить данные клиентов;
• Отслеживать статус выполнения заказов;
• Получать быстрый доступ к информации для выполнения анализа.

3. Автоматизация приема оплат. В чат-бот была внедрена система автоматического приема платежей через удобную онлайн-кассу. После выбора вида нумерологического разбора бот предлагает клиенту перейти к оплате. После успешной оплаты бот получает уведомление и автоматически обновляет статус заказа в Google таблице.
4. Напоминания и допродажи. Чат-бот также способен отправлять автоматические напоминания клиентам, которые начали оформление заказа, но не завершили его. Помимо этого, через чат-бота можно предлагать дополнительные услуги или скидки на следующий заказ, увеличивая средний чек.
Результаты внедрения:

• Экономия времени: автоматизация обработки заказов и платежей позволила сократить рутинные задачи на 80%, высвободив время для выполнения самих нумерологических разборов.
• Повышение конверсии: удобство взаимодействия через бота и простота процесса оплаты способствовали увеличению количества завершенных сделок на 30%.
• Увеличение среднего чека: благодаря функции допродаж и рассылок с предложениями дополнительных услуг, средний чек увеличился на 15%.
• Улучшение клиентского опыта: быстрые ответы, автоматизация и мгновенное получение результата значительно повысили удовлетворенность клиентов.

Заключение:
Чат-бот для практикующего нумеролога стал не только инструментом автоматизации рутинных процессов, но и важным фактором повышения дохода и улучшения клиентского опыта. Клиенты получили возможность быстро и удобно заказывать нумерологические разборы, а сам Заказчик — эффективный инструмент для масштабирования своего бизнеса.